HD Spices xây dựng chính sách kiểm hàng nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua các sản phẩm gia vị, xốt ướp, gia vị tiện lợi và đơn hàng phân phối sỉ/lẻ trên toàn quốc. Việc kiểm hàng giúp đảm bảo sản phẩm được giao đúng tên hàng, đúng số lượng, bao bì còn nguyên vẹn và phù hợp với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua lẻ, khách hàng mua sỉ, đại lý, cửa hàng thực phẩm, tạp hóa, quán ăn, nhà hàng và các đối tác phân phối sản phẩm HD Spices.
Chính sách kiểm hàng được áp dụng cho các đơn hàng đặt mua tại HD Spices thông qua:
Khách hàng có quyền kiểm tra các thông tin cơ bản của đơn hàng tại thời điểm nhận hàng theo quy định của HD Spices và đơn vị vận chuyển.
Khi nhận hàng từ HD Spices, khách hàng vui lòng kiểm tra các thông tin sau:
Khách hàng nên quan sát tình trạng kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:
Nếu phát hiện bao bì có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video ngay tại thời điểm nhận hàng để HD Spices có cơ sở hỗ trợ xử lý.
Khách hàng nên đối chiếu tên sản phẩm nhận được với đơn hàng đã đặt.
Ví dụ:
Việc kiểm tra tên sản phẩm giúp hạn chế tình trạng nhận nhầm hàng, sai mẫu hoặc sai dòng sản phẩm.
Khách hàng nên kiểm tra số lượng sản phẩm thực nhận so với số lượng đã xác nhận trong đơn hàng.
Đối với đơn hàng sỉ, đại lý hoặc đơn số lượng lớn, việc kiểm tra số lượng càng quan trọng để đảm bảo quá trình nhập kho, bán lại hoặc phân phối không bị sai lệch.
Khách hàng có thể kiểm tra các thông tin cơ bản trên bao bì như:
HD Spices luôn khuyến khích khách hàng đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi sử dụng.
Để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và quyền lợi chung của khách hàng, việc kiểm hàng không bao gồm các hành vi làm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm.
Khách hàng vui lòng không:
Đối với sản phẩm gia vị, xốt ướp và thực phẩm đóng gói, HD Spices chỉ hỗ trợ xử lý theo chính sách nếu sản phẩm có lỗi rõ ràng từ quá trình đóng gói, giao sai hàng, sai số lượng hoặc bao bì bị hư hỏng trong vận chuyển.
Khi nhân viên giao hàng đến, khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin người nhận và đơn hàng trước khi nhận.
Khách hàng kiểm tra bao bì vận chuyển có còn nguyên vẹn không. Nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bất thường, nên chụp ảnh hoặc quay video lại.
Khách hàng kiểm tra tên sản phẩm, số lượng và tình trạng bao bì sản phẩm bên trong nếu điều kiện kiểm hàng cho phép.
Nếu đơn hàng đúng thông tin, sản phẩm nguyên vẹn, khách hàng tiến hành nhận hàng và thanh toán nếu là đơn COD.
Nếu phát hiện sai sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng bao bì hoặc dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ HD Spices qua hotline/Zalo để được hỗ trợ.
Hotline/Zalo: 0814.118.282 – 0819.118.282
Khách hàng có thể cân nhắc từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay HD Spices để được hướng dẫn nếu gặp các trường hợp sau:
Trong những trường hợp này, khách hàng nên giữ lại hình ảnh hoặc video để HD Spices phối hợp với đơn vị vận chuyển kiểm tra và xử lý.
Đối với khách sỉ, đại lý, cửa hàng thực phẩm, tạp hóa, quán ăn, nhà hàng hoặc đối tác phân phối, HD Spices khuyến khích kiểm hàng kỹ khi nhận.
Nội dung cần kiểm tra gồm:
Với đơn hàng số lượng lớn, nếu phát hiện sai lệch, khách hàng nên thông báo cho HD Spices trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ đối chiếu và xử lý.
Để quá trình kiểm hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:
Việc kiểm tra đúng thời điểm giúp HD Spices xử lý nhanh hơn và bảo vệ quyền lợi tốt hơn cho khách hàng.
HD Spices có trách nhiệm:
HD Spices luôn hướng đến quy trình giao nhận minh bạch, giúp khách hàng yên tâm khi mua sản phẩm gia vị online hoặc nhập hàng sỉ.
Để việc hỗ trợ xử lý đơn hàng nhanh và chính xác hơn, khách hàng nên quay video mở hàng trong các trường hợp:
Video nên thể hiện rõ:
Đây là căn cứ quan trọng giúp HD Spices kiểm tra và hỗ trợ khách hàng nhanh hơn nếu phát sinh vấn đề.
Có. Khách hàng được kiểm tra thông tin cơ bản như tình trạng bao bì, tên sản phẩm, số lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng.
Không. Vì sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm/gia vị đóng gói, khách hàng không nên mở bao bì hoặc dùng thử sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.
Khách hàng vui lòng chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm nhận được và liên hệ HD Spices qua hotline/Zalo 0814.118.282 – 0819.118.282 để được hỗ trợ.
Khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, chụp ảnh/quay video và liên hệ HD Spices sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý theo từng trường hợp.
Có, HD Spices khuyến khích khách sỉ, đại lý và đơn hàng số lượng lớn quay video mở hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu nếu phát sinh sai lệch.
Nếu quý khách cần hỗ trợ về kiểm hàng, giao nhận, sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc tình trạng bao bì khi nhận sản phẩm, vui lòng liên hệ HD Spices qua:
Hotline/Zalo: 0814.118.282 – 0819.118.282
Website: HDspices.com.vn
Khu vực phân phối: Toàn quốc
HD Spices luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kiểm tra đơn hàng, xử lý thông tin giao nhận và đảm bảo trải nghiệm mua hàng minh bạch, thuận tiện.
